La précommande te permet de réserver ton produit avant qu’il ne soit disponible. Une fois la production terminée, ton article te sera expédié en priorité.

Chez Binobile, on aime éviter le gaspillage. Avec la précommande, on produit uniquement ce qui est nécessaire, pour te garantir un produit unique et respectueux de l’environnement.

Le délai exact est indiqué sur la page du produit en précommande. Une fois la production terminée, tu recevras une notification lorsque ton colis sera expédié.

Une fois ta commande effectuée et validée, tu recevras un email de confirmation de commande.

Tu peux à tout moment suivre le statut de votre commande sur ton compte client. Si celle-ci a été expédiée, son statut indiquera "expédiée".

Pour connaître l'état de votre commande, vous pouvez à tout moment consulter son statut et suivre votre colis directement via votre compte client.

Ton colis est indiqué comme livré, mais tu ne l'as pas reçu ?

Dans un premier temps, on t'invite à vérifier :

• Que tu n’as pas reçu d’avis de passage dans ta boîte aux lettres.
• Que ton colis n'a pas été remis à ton gardien, à un voisin ou éventuellement à un commerce de proximité.

Si ce n'est pas le cas, contacte le transporteur avec ton numéro de suivi pour signaler la perte de ton colis.

En parallèle, contacte nous à l’adresse e mail : contact.binobile@gmail.com dès que possible avec les documents ci-dessous pour qu'on puisse traiter ta demande :

• Une attestation sur l'honneur de non-réception.
• Une photocopie recto verso de ta pièce d'identité.

Pour toute commande supérieure à 200 euros, il faudra également nous fournir un dépôt de plainte auprès des autorités locales compétentes.

Tu as reçu un produit endommagé ?

Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de tes commandes, mais si un défaut a échappé à notre vigilance, nous en sommes désolés. Pour résoudre ce problème, contacte-nous : contact.binobile@gmail.com

Nous mettons un grand soin à la préparation des colis.

Si, malgré toutes nos précautions, ta commande est incomplète, nous t'en prions de nous excuser et te demandons de nous contacter au plus vite : contact.binobile@gmail.com

Les retours sont acceptés uniquement sous 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Si tu souhaites échanger une taille, nous t'invitons à renvoyer ta commande pour un remboursement ou un avoir, puis à passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée. Seuls les articles en état d’origine peuvent être remboursés : ils ne doivent pas être portés, lavés ou endommagés, et doivent être accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine. Les produits d’hygiène, alimentaires ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Tu peux faire une demande de retour directement sur notre site, dans l'onglet "Demander un retour"ou par mais : contact.binobile@gmail.com, et suivre les étapes indiquées. Les frais de retour, d’un montant de 4,90€, seront déduits de ton remboursement, sauf si le retour est dû à un défaut de qualité ou une erreur de préparation.

Le colis retour reste sous ta responsabilité jusqu’à sa livraison à notre entrepôt. Nous te recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte par le transporteur, ce bordereau fera foi et permettra d’effectuer le remboursement des produits retournés.

Aucun colis ne sera récupéré en bureau de poste contre signature.

Merci de noter que toute marchandise non dédouanée sera refusée.

Une fois réception de votre retour, nos remboursements prennent en moyenne cinq jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement initial

En respectant ces quelques règles simples, tu éviteras certainement que ta livraison aboutisse à un litige :

* Si le colis est endommagé ou re-scotché, refuse le colis !

* Si le colis est en bon état, vérifie l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que tu vérifies l'état de tes articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à te laisser contrôler ton colis, insiste et procède à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

* Si un article est manquant ou endommagé, refuse le colis !

* Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, accepte la livraison en émettant des réserves détaillées.

La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décris précisément ce que tu as observé et prends des photos de ton colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.

Si malgré toutes ces précautions, tu constates une anomalie une fois la livraison effectuée, contacte-nous sans tarder :